• POMOĆ PRI ONLINE KUPOVINI MOŽETE DOBITI PUTEM NAŠEG CALL CENTRA (RADNIM DANIMA OD 10 DO 16 ČASOVA, VIKENDOM NE RADIMO).
Broj telefona: +381 69 345 00 99

Često postavljana pitanja


- Kada ću dobiti paket?

Nakon potvrde vaše porudžbine roba će vam biti dostavljena od 2 do 5 radnih dana. Porudžbine ka inostranstvu od 5 do 14 dana.

- Carina i porez?

Jutub Shop nije odgovoran za plaćanje carine i poreza u državi poručioca.

- Zašto je cena za inostranstvo veća?

Cena za inostranstvo je uvećena za cenu osiguranja paketa i cenu poštarine po cenovniku pošte Srbije. Cena pošiljke je automatski izračunata na sajtu na osnovu težine paketa i vrednosti robe.

- Šta se desi ukoliko se moj paket vrati pošiljaocu?

Ukoliko se vaš paket vrati u naš distributivni centar agent prodaje će vas kontaktirati kako bi utvrdili razlog povrata paketa i ugovorili ponovno slanje.

- Da li mogu da zamenim proizvod?

Da. Kako bi zamenili proizvod potrebno je da pošaljete paket koji ste predhodno dobili od nas. Kada paket stigne u naš distributivni centar, isti dan vam šaljemo novi proizvod koji ste predhodno dogovorili sa agentom prodaje.

- Da li ja plaćam poštarinu u slučaju zamene?

Da, jedino se ne plaća poštarina ukoliko je do vas stigao oštećen ili pogrešan paket.

- Da li mogu da vratim opranu garderobu?

Ne, garderoba nikako ne sme biti oprana niti nošena ( takođe na odeći ne sme biti miris, prljavština, šminka, dezodorans ili kosa).

- Primio sam pogrešan porizvod ili veličinu?

Ukoliko se desi da dobijete pogrešnu veličinu ili proizvod potrebno je da u roku od 3 dana pošaljete izveštaj na email jutub.shop@gmail.com ili na viber +381 65 868 8 676 kako bi naši agenti prodaje reagovali i zamenili vaš paket.